関口貴夫の筋トレ塾長日記

連動したマインドの話 2014/12/24

こんにちは!関口です。

フィットネス業界で働くマインドの話を聞いてください。

まあ、あくまでも「私はこう思う」という話ですので異論、反論お断りですよ(笑)

フリーパーソナルトレーナーの方やスタジオインストラクターの方と接していて昔から「私とは考え方が違うなぁ」と少し寂しく思うのは、

「(パーソナル、レッスンの)専門職として契約しているから良いレッスンをするのがプロとしての役割」

「お客さまを目の前に連れてくるのはクラブや担当社員の役割」

…みたいな考え方です。

言葉でハッキリと言わないまでも、実際の行動でそれは分かります。

アメリカなど海外では役割分担が強いようで、「ポジションが明確に分かれているアメフト」と「ポジションはありながらも全員で攻めて守るサッカー」との違いと聞いたことがあります。

しかし、「自分達の施設にお客さまをお呼びするまで」をマーケティング、「レッスンに出てくださった方に入会や回数券のご提案をする事」をセールス、「来てくださるお客さまが今後もご継続頂けるようにする事」をリテンションとすると、単に目の前に来てくださったお客さまにパーソナルトレーニングやレッスンをするだけでは、残念ながらマーケティングもセールスもリテンションも全く成長せず、何年経っても誰かが決めたコリオを暗記して行なうだけ、というのが悲しい現実ではないでしょうか。

そんなの嫌じゃないですか?
本当のプロってなんでしょう。

私の考えは、

「自分のお客さまは自分が連れてくる」

「来てくださった方には自分が責任を持ってご入会頂く」

「ずっと健康でいて頂くためにトレーナー、インストラクターとして常に寄り添う」

という連動したマインドがいいと思うのですが、いかがでしょうか。

異論、反論はお断りですよ(笑)

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連動したマインドの話 2014/12/24

こんにちは!関口です。

フィットネス業界で働くマインドの話を聞いてください。

まあ、あくまでも「私はこう思う」という話ですので異論、反論お断りですよ(笑)

フリーパーソナルトレーナーの方やスタジオインストラクターの方と接していて昔から「私とは考え方が違うなぁ」と少し寂しく思うのは、

「(パーソナル、レッスンの)専門職として契約しているから良いレッスンをするのがプロとしての役割」

「お客さまを目の前に連れてくるのはクラブや担当社員の役割」

…みたいな考え方です。

言葉でハッキリと言わないまでも、実際の行動でそれは分かります。

アメリカなど海外では役割分担が強いようで、「ポジションが明確に分かれているアメフト」と「ポジションはありながらも全員で攻めて守るサッカー」との違いと聞いたことがあります。

しかし、「自分達の施設にお客さまをお呼びするまで」をマーケティング、「レッスンに出てくださった方に入会や回数券のご提案をする事」をセールス、「来てくださるお客さまが今後もご継続頂けるようにする事」をリテンションとすると、単に目の前に来てくださったお客さまにパーソナルトレーニングやレッスンをするだけでは、残念ながらマーケティングもセールスもリテンションも全く成長せず、何年経っても誰かが決めたコリオを暗記して行なうだけ、というのが悲しい現実ではないでしょうか。

そんなの嫌じゃないですか?
本当のプロってなんでしょう。

私の考えは、

「自分のお客さまは自分が連れてくる」

「来てくださった方には自分が責任を持ってご入会頂く」

「ずっと健康でいて頂くためにトレーナー、インストラクターとして常に寄り添う」

という連動したマインドがいいと思うのですが、いかがでしょうか。

異論、反論はお断りですよ(笑)