関口貴夫の筋トレ塾長日記

スタッフ(自己評価)とお客様(他者評価)との壮絶なるズレの話 2015/8/4

筋トレ塾ストレッチ

こんにちは!関口です。

最近、Dr.筋トレ塾に他のスポーツクラブさんから移って来られた方がいらっしゃるのですが、それまで通われていたスポーツクラブでは「皆と同じようにできないから」「誰も教えてくれない」「やり方が分からない」といった事が移られた理由でした。

実はそのクラブは私も大昔に会員として通っていた事があるのですが(ワウディじゃないすよ)、当時からお客さまほったらかし状態で、広いジムにはアルバイトスタッフが1人いるだけで、その1人もカウンターで下を向いて何やら書き物をしているという感じでした。

で、当然お客さまはマシンの使い方なんかは分かりませんから結果的にウォーキングマシンやストレッチ、スタジオでヨガなんかが人気になっていたのですが、先日そのクラブのスタッフさんとお話する機会があったんです。

すると、そのスタッフさんが「私たちはジムにいるお客さま全員とお話していました!」とキッパリ言うんです。

私は思わず「マジかよ!?いくら何でも自己評価高過ぎでしょ!」と心の中で叫びました。
少なくとも私に話しかけてくれた事はないですし、カウンターで下向いている印象しかないんだけどなぁ……と。

お客さまとスタッフの感覚は完全にズレています。。。(:_;)
全然できていないのにできていると自己評価を甘く甘く見積もってしまうのは一体何なんだろう…と、ちょっと怖い感覚だと思いました。

「いやいやアンタもそうだよ!」なんて言われないように私もホント気をつけます。

今日は以上です。

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スタッフ(自己評価)とお客様(他者評価)との壮絶なるズレの話 2015/8/4

筋トレ塾ストレッチ

こんにちは!関口です。

最近、Dr.筋トレ塾に他のスポーツクラブさんから移って来られた方がいらっしゃるのですが、それまで通われていたスポーツクラブでは「皆と同じようにできないから」「誰も教えてくれない」「やり方が分からない」といった事が移られた理由でした。

実はそのクラブは私も大昔に会員として通っていた事があるのですが(ワウディじゃないすよ)、当時からお客さまほったらかし状態で、広いジムにはアルバイトスタッフが1人いるだけで、その1人もカウンターで下を向いて何やら書き物をしているという感じでした。

で、当然お客さまはマシンの使い方なんかは分かりませんから結果的にウォーキングマシンやストレッチ、スタジオでヨガなんかが人気になっていたのですが、先日そのクラブのスタッフさんとお話する機会があったんです。

すると、そのスタッフさんが「私たちはジムにいるお客さま全員とお話していました!」とキッパリ言うんです。

私は思わず「マジかよ!?いくら何でも自己評価高過ぎでしょ!」と心の中で叫びました。
少なくとも私に話しかけてくれた事はないですし、カウンターで下向いている印象しかないんだけどなぁ……と。

お客さまとスタッフの感覚は完全にズレています。。。(:_;)
全然できていないのにできていると自己評価を甘く甘く見積もってしまうのは一体何なんだろう…と、ちょっと怖い感覚だと思いました。

「いやいやアンタもそうだよ!」なんて言われないように私もホント気をつけます。

今日は以上です。